En Tiendas On, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te ofrecemos un proceso sencillo y sin complicaciones. A continuación, te detallamos los pasos a seguir:
Plazo de Devolución: Tienes hasta 15 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Contacto: Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] y estaremos encantados de asistirte.
Condiciones de Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin uso o montaje, y con el embalaje original.
Recogida y Envío: Prepara el paquete y te ayudaremos a coordinar la recogida o, si lo prefieres, puedes enviarlo por el medio que consideres conveniente.
Costos de Devolución: Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que especifiquemos lo contrario al tramitar la recogida.
Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procederemos a reembolsar el importe a través del mismo método de pago utilizado.
Plazos de Reembolso para PayPal: Para pagos a través de PayPal, el reembolso se reflejará en tu cuenta en un plazo de aproximadamente 8-10 días.
Condiciones Especiales:
-Los pedidos en estado "preparación en curso" no pueden ser cancelados y podrán devolverse una vez sean recepcionados por el cliente.
-Para productos personalizados o hechos a medida, aplican condiciones especiales de devolución. Los murales y papeles pintados no son elegibles para devolución.
Garantías Adicionales:
-Garantía por Daños del Transporte: Tienes 24 horas para reportar cualquier daño. Es crucial indicarlo en el albarán de la compañía de transportes al recibir el paquete. Estaremos encantados de asistirte en [email protected].
-Garantía Legal: Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años según la ley vigente. Si necesitas hacer valer esta garantía, contáctanos con el comprobante de compra y, en algunos casos, podríamos solicitar fotografías del producto.
En Tiendas On, trabajamos para asegurar tu satisfacción y confianza en cada compra. Estamos aquí para ayudarte en todo momento. ¡Gracias por confiar en nosotros!